Продавцы на маркетплейсах столкнулись с резким увеличением возвратов использованных новогодних товаров после завершения праздничного сезона. По данным участников рынка, тенденция возвратов касается не только ёлок, но и гирлянд, карнавальных костюмов и зимней спортивной экипировки.
Тимур Уринбаев, операционный директор складской компании Reful, сообщил, что доля возвратов новогодних ёлок среди клиентов компании возросла с 10% до 30% в этом сезоне. Основные проблемы наблюдаются с искусственными ёлками, произведёнными в Китае. Их сложная упаковка, при которой каждая веточка запакована отдельно, делает невозможным повторную продажу, и такие товары чаще всего выбрасываются.
Артем Бобцов, управляющий сетью пунктов выдачи заказов, отметил, что число возвратов увеличилось в полтора-два раза. Пункты сталкиваются с усложнениями в проверке возвращаемого товара, что приводит к дополнительной нагрузке на их сотрудников из-за необходимости предотвратить случайные ошибки, грозящие штрафами.
В то время как часть продавцов выражает опасения по поводу “потребительского экстремизма”, подразумевая, что покупатели используют возврат как способ аренды товаров, другие эксперты, такие как Илья Бухарин, надеются на ужесточение правил возвратов со стороны маркетплейсов. Проблема возвратов добавляет дополнительные сложности для бизнеса, особенно для тех, кто хранит свои товары на складах маркетплейсов, где решения о возврате часто принимаются в пользу покупателей.
Несмотря на серьёзные жалобы со стороны продавцов, представители крупных маркетплейсов, таких как Wildberries и Ozon, утверждают, что увеличение возвратов не имеет массового характера. Они отметили, что процент возвратов новогодней атрибутики, по их данным, даже сократился. Ozon добавил, что процедура возврата товаров стала более сложной, требуя от покупателей подтверждения фотографиями и тщательной проверки их состояния при возврате.