Компания Sellty опубликовала итоги 2024 года на рынке b2c e-commerce, отметив значительные изменения в сегменте. Основательница компании Мария Бар-Бирюкова сообщила, что снижение темпов роста маркетплейсов способствовало переходу компаний малому и среднему бизнесу (СМБ) в сторону создания собственных интернет-магазинов.
Одной из ключевых тенденций стало осознание представителями процессов СМБ ограничений маркетплейсов. По информации Sellty, компании начали осознавать растущие комиссии для селлеров, угрозу снижения рейтингов из-за возвратов товаров, а также невозможность построения сильного бренда и налаживания долгосрочных отношений с клиентами на внешних платформах.
На крупных ритейлеров, таких как Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет», по-прежнему приходится более 81% онлайн-заказов, однако СМБ все чаще комбинируют продажи через маркетплейсы с другими каналами, такими как собственные интернет-магазины и социальные сети. Однако в 2025 году прогнозируется рост числа компаний, которые перейдут на омниканальное взаимодействие с клиентами не менее чем на 20%.
Также на рынок повлиял уход зарубежных поставщиков ИТ-решений, что затронуло более 10 тысяч российских компаний. Запрет доступа к платформам Ecwid и Wix вынудил бизнес быстро принимать импортозамещающие решения, что, в свою очередь, увеличило интерес к отечественным продуктам.
В 2025 году ожидается дальнейшее развитие рынка b2c e-commerce. В связи с ростом популярности российских платформ конкуренция растет, что влияет на функциональные возможности продуктов. Президент Sellty подчеркивает, что персонализация клиентского опыта на основе машинного обучения станет одним из ведущих трендов в следующем году.
“Рынок e-commerce в России продолжает быстро развиваться, требуя от компаний гибкости и быстрой адаптации к новым технологическим решениям,” — заключила Бар-Бирюкова.